Política de Devolução
Última atualização: 11 de Maio de 2025
Índice
Dúvidas sobre devolução?
Nossa equipe está pronta para te ajudar com o processo de devolução ou troca.
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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Este documento estabelece as condições para devolução e troca de produtos da Irmãos Bomfim.
A Irmãos Bomfim está comprometida com a satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições, prazos e procedimentos para devolução e troca de produtos adquiridos em nosso site. Leia atentamente este documento para conhecer seus direitos e nossos procedimentos.
Prazo para Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de devolver produtos adquiridos online sem justificativa dentro dos prazos estabelecidos abaixo:
Arrependimento
7 dias corridos a partir do recebimento do produto
Para produtos em perfeitas condições, sem uso e com embalagem original.
Produtos com Defeito
30 dias corridos a partir do recebimento do produto
Para produtos com defeito de fabricação ou não conformidades.
Importante: O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme comprovante de entrega da transportadora.
Condições para Devolução
Para que sua devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Atenção: Produtos que não atendam a essas condições podem ter sua devolução recusada ou estar sujeitos a desconto no valor do reembolso.
Produtos que Podem ser Devolvidos
Os seguintes produtos podem ser devolvidos dentro do prazo estabelecido e atendendo às condições necessárias:
Produtos Padrão
- • Camisas lisas (tamanhos padrão)
- • Camisetas básicas
- • Produtos sem personalização
- • Uniformes padrão
Produtos com Defeito
- • Produtos com defeito de fabricação
- • Produtos danificados durante transporte
- • Produtos com não conformidades
- • Produtos recebidos incorretamente
Produtos Não Aceitos para Devolução
Por questões de higiene, segurança e personalização, os seguintes produtos não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação:
Produtos Personalizados
- • Uniformes com bordados personalizados
- • Camisas com estampas exclusivas
- • Produtos feitos sob medida
- • Fardamentos corporativos personalizados
Produtos Íntimos
- • Roupas íntimas
- • Produtos que entram em contato direto com o corpo
- • Produtos de higiene pessoal
Exceção Importante
Mesmo produtos personalizados podem ser devolvidos se apresentarem defeito de fabricação comprovado, não conformidade com o pedido ou problemas de qualidade.
Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, siga os passos abaixo:
Entre em Contato
Entre em contato através do e-mail atendimento@irmaosbomfim.com.br ou pelo formulário de contato em nosso site.
Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
Aguarde Autorização
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará um código de autorização para devolução em até 24 horas.
Você receberá instruções detalhadas sobre como proceder.
Prepare o Produto
Embale o produto conforme as orientações, incluindo todos os acessórios e a nota fiscal.
Use a embalagem original sempre que possível.
Envie o Produto
Envie o produto pelo método indicado em nossa resposta. Guarde o comprovante de postagem.
Forneceremos etiqueta de envio quando o frete for por nossa conta.
Processo de Devolução
Após recebermos seu produto, seguimos o processo abaixo:
| Etapa | Prazo | Descrição |
|---|---|---|
| Recebimento | 1-2 dias úteis | Confirmamos o recebimento por e-mail |
| Análise | 2-5 dias úteis | Verificamos o estado do produto |
| Aprovação | 1 dia útil | Comunicamos o resultado da análise |
| Reembolso | 5-10 dias úteis | Processamos o reembolso |
Acompanhamento: Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa do processo. Também pode acompanhar o status em sua conta no site.
Reembolso
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito
Estorno na fatura em 1-2 faturas subsequentes
O prazo depende da operadora do cartão
PIX
Transferência em até 5 dias úteis
Para a mesma chave PIX utilizada na compra
Valores Reembolsados
- Valor do produto:100% reembolsado
- Frete de envio (devolução por arrependimento):Não reembolsado
- Frete de envio (produto com defeito):100% reembolsado
- Frete de devolução:Conforme política de frete
Trocas
Oferecemos troca por tamanho, cor ou modelo diferente, sujeita à disponibilidade em estoque:
Trocas Aceitas
- Tamanho incorreto
- Cor diferente (mesmo modelo)
- Modelo similar (mesmo valor)
- Produtos com defeito
Limitações para Troca
- Produtos personalizados
- Produtos em promoção (consulte condições)
- Produtos fora de estoque
- Diferença de valor superior a 20%
Diferença de Valores na Troca
Se o produto desejado for mais caro, você pagará a diferença. Se for mais barato, o valor será creditado para compras futuras ou reembolsado conforme sua preferência.
Produtos com Defeito
Para produtos com defeito de fabricação, oferecemos tratamento prioritário:
Procedimento Especial para Defeitos
Contato Imediato: Entre em contato assim que identificar o defeito, enviando fotos do problema.
Análise Técnica: Nossa equipe técnica analisará o caso e fornecerá a solução mais adequada.
Soluções Oferecidas: Troca imediata, reparo gratuito ou reembolso integral (incluindo frete).
Frete Gratuito: Todos os custos de envio e devolução são por nossa conta.
Troca Imediata
Para produtos em estoque
Reparo Gratuito
Quando viável tecnicamente
Reembolso Integral
Incluindo todos os custos
Custos de Frete
Os custos de frete para devolução variam conforme o motivo da devolução:
| Motivo da Devolução | Frete de Devolução | Quem Paga |
|---|---|---|
| Arrependimento (7 dias) | Calculado pelos Correios | Cliente |
| Produto com defeito | Etiqueta pré-paga | Irmãos Bomfim |
| Produto incorreto | Etiqueta pré-paga | Irmãos Bomfim |
| Troca de tamanho | Frete único (ida e volta) | Compartilhado |
Frete Gratuito para Devoluções
Para compras acima de R$ 200,00, oferecemos frete gratuito para devolução por arrependimento dentro de 7 dias. Consulte condições específicas durante o processo de devolução.
Contato
Para solicitar devoluções ou esclarecer dúvidas sobre nossa política, entre em contato:
Atendimento ao Cliente
- Email:contato@irmaosbomfim.com.br
- Horário:Segunda à Sexta: 8h às 17h
Sábado: 8h às 12h
Endereço para Devolução
Irmãos Bomfim
Setor de Devoluções
Condomínio Bahia Têxtil
Rua do Uruguay, 151 - Uruguai
Salvador - BA, 40450-211
Importante
Não envie produtos sem autorização prévia. Produtos enviados sem código de autorização podem ser recusados ou ter o processo de devolução adiado.
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